Politica de troca e devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

 

A Política de Troca e Devolução de Produtos constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso da Loja Gomes Construção e Utilidades (www.lojagomes.com.br). Com a finalidade de oferecer a máxima satisfação/segurança aos nossos Clientes, utilizamos como base o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1.      Identificação

Este site é mantido, operado e de propriedade do DEPÓSITO CIDADE NOBRE LTDA, CNPJ nº 05.118.445/0001-94, Inscrição Estadual nº 313.186.430-0078, situado na Av. Simon Bolívar, nº 950, Bairro Cidade Nobre, CEP: 35.162-410, na cidade de Ipatinga/MG, nome fantasia – Gomes Construção e Utilidades, endereço e-mail [email protected]

2.      Contato – CAC (Central de Atendimento ao Cliente)

O Cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais problemas, solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. A CAC (Central de Atendimento ao Cliente) poderá ser acionado por meio de telefone/WhatsApp (31) 3828 9500 de segunda a sexta-feira das 08h00min às 18h00min e aos sábados de 08h00min as 12h00min, através de formulário do site ou envio de e-mail para [email protected], todos disponibilizados em nossa Central de Atendimento ao Cliente (CAC).

 

3.      Política aplicável em compras realizadas por meio do Site

3.1. Devolução ou troca por arrependimento da Compra

 3.1.1 -  Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada poderá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente (CAC) da Loja Gomes Construção e Utilidades para manifestar seu interesse na devolução ou troca do produto no prazo de sete (sete) dias (artigo 49 do CDC).

 

Escolha um canal abaixo:

*      Site: (www.lojagomes.com.br).

*      E-mail: [email protected];

*      Telefone/WhatsApp: (31) 3828 9500, de segunda a sexta-feira das 08h00min às 18h00min e aos sábados de 08h00min as 12h00min;

*      Loja física da Gomes Construção e Utilidades (Avenida Simon Bolivar, 950 – Cidade Nobre – 35.162-357 – Ipatinga/MG).

 

 3.1.2 - O produto deverá estar dentro das condições previstas no item 3.3.1 e poderá ser reenviado para a Loja Gomes Construção e Utilidades observando uma das opções do item 3.3.2 desta Política.

 3.1.3 - Excepcionalmente, a Loja Gomes Construção e Utilidades poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio agendamento.

3.1.4 - Caso o produto não esteja dentro das condições previstas no item 3.3.1, o Cliente será notificado, informando que o seu direito ao arrependimento não poderá ser exercido podendo retirar o produto ou arcar com os custos de frete para a sua nova entrega.

 

Em síntese:

Produtos aceitos:

*      Em até 07 (sete) dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto;

*      O produto deve estar completo, com a embalagem original, os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios;

*      O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.

Produtos não aceitos:

*      Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização);

*      Produtos adquiridos em saldo, promoções e sob encomenda.

3.2. Devolução ou troca por defeito no produto

3.2.1 -  A Loja Gomes Construção e Utilidades efetuará a troca do produto adquirido por seus Clientes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

3.2.2 - O Cliente poderá devolver ou trocar o produto se identificar defeito técnico ou de fabricação, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente da Loja Gomes Construção e Utilidades e seguir as instruções recebidas para que o pedido de devolução ou troca seja analisado e processado.

3.2.3 - Caso identificado o defeito técnico ou de fabricação, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento do produto e ele estiver dentro das condições descritas no item 3.3.1, o Cliente poderá optar:

a)Envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional; ou

b)Emissão de Vale Compras no valor do produto para utilização na loja online, física ou pelas televendas com o estorno do valor total do frete.

3.2.4 - Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:

a)Troca imediata por qualquer produto disponível na Loja Gomes Construção e Utilidades, com compensação em caso de diferença de preço; ou

b)Estorno do valor da compra, ou seja, preço do produto e do frete de acordo com o item 3.3 desta Política.

3.2.5 - Caso o defeito técnico ou de fabricação seja identificado após o prazo de 30 (trinta) dias corridos, o Cliente deverá encaminhar o produto para a assistência técnica do fabricante. A CAC poderá auxiliar o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica. Caso o problema não seja solucionado, pela assistência técnica do fabricante, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, o Cliente poderá entrar em contato com a CAC para novas orientações. 3.2.6 - Caso o Cliente receba produto diferente ao originalmente adquirido, deverá recusar a entrega, ou, caso tiver recebido, solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

 

Em síntese:

Em até 30 dias: (Período contado do dia da entrega/recebimento do produto)

*      Troca por produto idêntico (de mesma marca, linha, modelo e versão) ou outro da mesma espécie ou;

*      Emissão    de Vale Compras no valor do produto para utilização em compras no site da Loja Gomes Construção e Utilidades.

Após 30 dias: (Período contado do dia da entrega/recebimento do produto)

*      Procure a assistência técnica do fabricante do produto.

 

3.3 - Condições gerais de devolução ou troca de produto por defeito ou arrependimento

 

Qualquer devolução ou troca deverá ser comunicado na Central de Atendimento ao Cliente (CAC) antes do reenvio do produto para a Loja Gomes Construção e Utilidades.

Em caso de pessoa jurídica, para que seja efetivada a devolução/troca, será obrigatório a apresentação da nota fiscal de devolução.

 

3.3.1 - Condições do produto

Ao receber qualquer produto reenviado pelo Cliente, a Loja Gomes Construção e Utilidades somente aceitará se as condições abaixo forem atendidas:

a)O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia e acessórios;

b)O produto não poderá ter sido testado, usado ou consumido, exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação constatado após utilização;

c)O produto deve estar acompanhado do Cupom ou Nota Fiscal de Venda.

3.3.2 - Opções de reenvio de produto para a Loja Gomes Construção e Utilidades

O Cliente poderá reenviar o produto das seguintes maneiras:

a)Entregando-o na loja física; ou

b)Enviando-o através dos Correios ou pela Transportadora Jadlog.

Ao optar por enviar o produto através dos Correios, o Cliente deverá solicitar à CAC orientações de envio e um código de postagem que deverá ser informado aos Correios no ato do envio do produto.

Optando pela transportadora, o Cliente deverá enviar uma cópia do conhecimento do transporte (obtido através da transportadora) para a Loja Gomes Construção e Utilidades, podendo sempre, retirar as dúvidas pela CAC.

c)Em casos de arrependimentos, devoluções ou trocas por vícios, dentro dos prazos estipulados nessa política, a Loja Gomes Construções cobrirá o valor do frete.

 

3.4 - Condições para devolução de valores

 

3.4.1 - Em caso de cancelamento da compra, a Loja Gomes Construção e Utilidades providenciará a devolução dos valores pagos pelo Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado;

3.4.2 - Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, a Loja Gomes Construção e Utilidades acionará a administradora de cartão de crédito, em até 72 horas, após o recebimento da solicitação de estorno enviada a CAC pelo Cliente;

3.4.3 - O prazo de efetivação do estorno ao Cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores;

3.4.4 - Se o pagamento foi realizado via transferência bancária ou por PIX (meio de pagamento eletrônico) a Loja Gomes Construção e Utilidades realizará a devolução dos valores pagos pelo mesmo meio, em até 48 horas, seguindo os critérios desta política;

3.4.5 - Se o pagamento foi realizado por boleto bancário a devolução será efetuada por meio de depósito bancário, após o cliente informar o Banco, número da agência, número da conta e nome do titular da conta, que será realizada em até 05 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela Loja Gomes Construção e Utilidades;

3.4.6 - Não será concedido crédito para terceiros. O CPF do titular da conta corrente deverá ser o mesmo CPF constante no pedido;

3.4.7 - Caso o cliente não possua uma conta bancária, a Loja Gomes Construção e Utilidades providenciará em até 05 (cinco) dias úteis, uma Ordem de pagamento com o valor da compra que poderá ser resgatada em uma das agências bancárias existentes dentro do Território Nacional;

3.4.8 - O ressarcimento do frete será proporcional a quantidade de produto devolvido constante de um pedido e seguirá as mesmas normas dos tópicos anteriores e será calculado com base no valor do frete pago, o peso e a medida do produto devolvido;

3.4.9 - A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para Loja Gomes Construção e Utilidades nos termos desta Política.