Politica de entrega

POLÍTICA DE ENTREGA

A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso da Loja Gomes Construção e Utilidades (www.lojagomes.com.br).

01. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado pelo DEPÓSITO CIDADE NOBRE LTDA, CNPJ nº 05.118.445/0001-94, Inscrição Estadual nº 313.186.430-0078, situada no endereço: Av. Simon Bolívar, nº 950, Bairro Cidade Nobre, CEP: 35162-410, na cidade de Ipatinga/MG, nome fantasia - Gomes Construção e Utilidades e endereço de e-mail e-commerce: [email protected]

02. Contato – CAC (Central de Atendimento ao Cliente)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Loja Gomes Construção e Utilidades disponibiliza a CAC (Central de Atendimento ao Cliente) para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. A CAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (I) Presencialmente, na loja física, durante os horários de funcionamento; (II) Pelo telefone/WhatsApp (31) 3828 9500, de segunda à sexta das 08h00min às 18h00min e aos sábados das 08h00min às 12h00min; (III) Por correspondência endereçada à Loja Gomes Construção e Utilidades, Avenida Simon Bolivar, 950, Cidade Nobre, CEP: 35.162-410, na cidade de Ipatinga/MG, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de cinco dias.

03. Locais atendidos

A Loja Gomes Construção e Utilidades opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todos os estados do Brasil. No entanto, não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros países ou territórios estrangeiros.

04. Prazos de entrega

Durante o processo de Compra, a Loja Gomes Construção e Utilidades informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos, contabilizado em dias úteis. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossa central de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente, o processo de emissão de nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pagamento pelas instituições bancárias e poderá variar de acordo com o meio e forma de pagamento escolhida e dependendo da modalidade do produto (fragilidade), o processo de preparação para a entrega poderá ser um pouco mais moroso.

As entregas dos Produtos serão realizadas de segunda a sexta-feira, das 08h00min às 18h00min, excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. O sistema da Loja Gomes Construção e Utilidades envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

Todavia, resguardamos o direito da prévia conferência (condições de estoque), podendo o pedido do produto ser cancelado com prévio aviso e devolução do valor efetivamente pago.

05. Valor do frete

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente.

Por outro lado, dependendo da finalidade do produto, nos resguardamos a não gerar o frete automaticamente.

06. Condições da entrega

A Loja Gomes Construção e Utilidades entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores da  transportadoras não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, retirar portas ou janelas, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto, é necessário que o consumidor certifique-se que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido.

 Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo.

O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a Loja Gomes Construção e Utilidades isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues. Produtos básicos (tijolo, bloco, telha, vergalhão, laje, coluna, piso/porcelanato, entre outros) serão entregues na calçada em frente ao endereço de entrega, devendo o Cliente se encarregar de transportá-los para o interior do local.

Serão realizadas 03 (três) tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Loja Gomes Construção e Utilidades.

07 – Retire Grátis

A Loja Gomes Construção e Utilidades disponibiliza a possibilidade de realização da compra pelo site e retirada pelo próprio cliente na loja física da Gomes Construção e Utilidades situada na Av. Simon Bolívar, nº 950, Bairro Cidade Nobre, CEP: 35162-410, na cidade de Ipatinga/MG.

Para aderir a nova modalidade, basta escolher os produtos que deseja comprar, selecionar a opção “ Retire Grátis”, finalizar o pedido e aguardar por mais informações. Quando o produto estiver disponível para a retirada, enviaremos um e-mail informando.

Após aprovação do pedido pela instituição financeira, o pedido estará disponível para a retirada. Para o serviço “Retire grátis”, não será cobrado nenhum valor relativo a frete ou taxa de entrega. É imprescindível que as informações de contato do cadastro estejam atualizadas e isso garantirá sucesso, em possíveis contatos que se façam necessários.

Será encaminhado um e-mail para o cliente, comunicando que o pedido está disponível para a retirada. O cliente poderá conferir o status de seu pedido na seção de “Minha conta” contido no site. O pedido ficará disponível para retirada no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data da aprovação do pagamento. Caso o pedido não seja retirado neste prazo, será automaticamente cancelado. Se houver o cancelamento do pedido, o cliente poderá optar entre receber um vale com o valor da compra, que para ser resgatado e utilizado bastará a apresentação do CPF na loja física da Loja Gomes Construção e Utilidades ou receber o estorno do valor pago de acordo com o meio de pagamento utilizado (estorno se cartão de crédito ou depósito em conta se realizado por Boleto Bancário ou PIX).

O horário de retirada do pedido será de segunda a sexta-feira das 08h00min às 18h00min. Ao comparecer no local de retirada, o cliente deverá informar que a compra foi realizada através do serviço “Retire Grátis”, sendo que será de exclusiva responsabilidade do cliente a retirada do produto na área de atendimento do local, o carregamento e o transporte até seu destino final.

Para a retirada do pedido, o cliente deverá apresentar: Documento original com foto e o número do seu pedido. Para que outra pessoa (Terceiro) faça a retirada da mercadoria em nome do Cliente é preciso apresentar o documento de identidade original com foto e o número do pedido da compra realizada juntamente com a cópia do documento de identidade do titular da compra. Para retirada de pedidos de Pessoa Jurídica apresentar cópia do Contrato Social/Estatuto da empresa e documento original com foto do representante legal. Caso o pedido de Pessoa Jurídica seja retirado por terceiro, apresentar (além da cópia do contrato Social/ Estatuto e documento original com foto de quem está retirando) apresentar o número do pedido da compra realizada juntamente com a cópia do documento de identidade do responsável pela compra.

 08. Recusa de recebimento

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (I) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (II) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (III) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (IV) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com a CAC (Central de Atendimento Cliente), para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos nos termos e Condições de Uso do Site no tópico de Arrependimentos, de Trocas e Devoluções.

09. Devolução por erro no cadastro

A Loja Gomes Construção e Utilidades não se responsabiliza caso o pedido seja entregue no endereço incorreto por erro de cadastramento. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do Cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do Cliente, inclusive do novo produto, na eventualidade do 1º endereço informado incorretamente não ser localizado.

10. Diversos

Alterações do pedido - A Loja Gomes Construção e Utilidades não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site. Atrasos - Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Loja Gomes Construção e Utilidades fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível. Retenções - Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Loja Gomes Construção e Utilidades informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.